2. CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE (CGV)

Dernière mise à jour : 9 octobre 2026

Article 1 – Objet et champ d’application

Les présentes conditions générales de vente régissent les ventes de produits cosmétiques et de soins de la peau proposées sur le site Aster Raine France.

Elles s’appliquent aux commandes effectuées par les consommateurs sur le site https://asterraine.fr, sous réserve des dispositions impératives applicables dans le pays de résidence du consommateur.

Le vendeur est ASTER RAINE, LLC, dont le siège social est situé au 1926 12th St., Suite 200, Hood River, OR 97031, États-Unis.

Toute commande passée sur le site implique la prise de connaissance des présentes conditions générales de vente et leur acceptation au moment de la commande.

Article 2 – Produits

Aster Raine propose des produits cosmétiques destinés notamment au nettoyage, à l’hydratation, au confort et à l’amélioration de l’apparence de la peau.

Les caractéristiques essentielles des produits, leur contenance, leur prix, leurs ingrédients et leurs précautions d’emploi sont présentés sur les fiches produits correspondantes.

Les photographies et visuels sont présentés à titre illustratif. De légères différences visuelles peuvent exister, sans modifier les caractéristiques essentielles du produit.

Les allégations relatives aux produits doivent être comprises dans les limites de leur description et de leur étiquetage.

Article 3 – Prix

Les prix sont affichés en euros (€) mais peuvent changer par rapport au pays de l'acheter.

Les prix applicables sont ceux indiqués sur le site au moment de la validation de la commande.

Le site précise, avant la validation définitive de la commande, le montant total à payer, comprenant les produits, les taxes applicables et les éventuels frais de livraison.

Les éventuels frais supplémentaires sont communiqués avant la confirmation de la commande.

Pour les ventes destinées aux consommateurs de l’Union européenne, les taxes et obligations fiscales applicables sont déterminées conformément à la réglementation en vigueur.

Article 4 – Commandes

Le client sélectionne les produits souhaités, les ajoute à son panier et renseigne les informations nécessaires à la livraison et au paiement.

Avant de confirmer sa commande, il peut vérifier le contenu de son panier, corriger d’éventuelles erreurs et consulter le montant total à payer.

La commande est définitive après validation du paiement et confirmation de la commande par le vendeur.

Un courriel de confirmation est adressé au client à l’adresse électronique fournie lors de la commande.

Aster Raine se réserve le droit de contacter le client en cas de difficulté de paiement, d’informations manifestement erronées ou de suspicion raisonnable de fraude, dans le respect de la réglementation applicable.

Article 5 – Paiement

Le paiement est effectué par les moyens proposés au moment de la commande sur le site.

Les paiements sont traités par les prestataires de paiement indiqués lors du processus de commande. Les données bancaires sont traitées selon les modalités de sécurité et de confidentialité applicables à ces prestataires.

La commande ne sera expédiée qu’après confirmation du paiement, sauf indication contraire.

Article 6 – Livraison

Les produits sont livrés dans les destinations proposées au moment de la commande, notamment en France et dans les autres pays de l’Union européenne desservis par le site.

Les frais de livraison, les éventuelles restrictions géographiques et le délai estimé de livraison sont indiqués avant la validation de la commande.

Délais habituels de préparation et de livraison : 

Pour toute question concernant une livraison, le client peut écrire à contact@asterraine.fr ou appeler le 

Le risque de perte ou d’endommagement des produits est transféré au consommateur au moment où celui-ci, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession des produits, conformément aux règles légales applicables.

Article 7 – Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, le consommateur dispose en principe d’un délai de quatorze (14) jours calendaires pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision ni à supporter de pénalités.

Pour les produits, ce délai court à compter du jour où le consommateur, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession du produit.

Lorsque la commande porte sur plusieurs produits livrés séparément, le délai court selon les règles légales applicables à la réception du dernier produit.

Le consommateur peut exercer son droit de rétractation au moyen du formulaire type figurant dans la présente politique ou par toute déclaration dénuée d’ambiguïté exprimant sa volonté de se rétracter.

Une fonctionnalité de rétractation en ligne doit également être mise à disposition sur le site conformément aux exigences légales en vigueur.

Article 8 – Retours de produits cosmétiques

Pour les produits retournés dans le cadre d’une rétractation, le client doit les renvoyer dans le délai légal applicable après avoir communiqué sa décision.

Les produits doivent être emballés de manière appropriée afin d’éviter leur détérioration pendant le transport.

Adresse de retour : 

Les frais directs de retour liés à l’exercice du droit de rétractation sont à la charge du client, à condition que celui-ci en ait été informé avant la conclusion de la commande et sous réserve des dispositions légales applicables.

Conformément à la loi, le consommateur peut être responsable de la dépréciation d’un produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

Pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène, le droit de rétractation peut être exclu pour certains produits scellés qui ne peuvent être renvoyés pour ces raisons lorsqu’ils ont été descellés après la livraison, dans les conditions prévues par la loi.

Cette exception ne s’applique pas automatiquement à tous les cosmétiques. Elle dépend notamment de la nature du produit et de son scellement.

Aucun droit légal du consommateur n’est supprimé par la présente politique.

Article 9 – Remboursements

En cas de rétractation valable, le vendeur rembourse les sommes dues conformément aux délais légaux.

Le remboursement comprend les paiements reçus pour les produits retournés ainsi que, lorsque la loi l’exige, les frais de livraison standard initiaux.

Les frais supplémentaires résultant du choix par le client d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé ne sont pas nécessairement remboursables.

Le vendeur peut différer le remboursement jusqu’à récupération des produits ou jusqu’à ce que le consommateur fournisse une preuve d’expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements, conformément à la loi.

Les remboursements sont effectués en utilisant le même moyen de paiement que celui employé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès du consommateur pour un autre moyen et sous réserve de l’absence de frais pour lui.

Article 10 – Garanties légales

Les produits bénéficient des garanties légales applicables, notamment de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés.

Garantie légale de conformité

Conformément aux articles L. 217-3 et suivants du Code de la consommation, le consommateur bénéficie de la garantie légale de conformité dans les conditions prévues par la loi.

Pour les biens concernés, le consommateur dispose en principe d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour agir au titre de cette garantie.

Lorsqu’un défaut de conformité est établi, le consommateur peut demander la mise en conformité du bien par réparation ou remplacement, sous réserve des conditions, limites et exceptions prévues par la loi.

Si la mise en conformité est impossible, refusée, ou ne peut intervenir dans les conditions légales, le consommateur peut bénéficier des autres recours prévus par le Code de la consommation, notamment une réduction du prix ou la résolution du contrat dans les cas autorisés.

La mise en conformité est réalisée sans frais pour le consommateur, conformément aux dispositions applicables.

Garantie contre les vices cachés

Le consommateur peut également invoquer la garantie contre les vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil.

Cette garantie permet, lorsque ses conditions sont réunies, de demander la résolution de la vente ou une réduction du prix, conformément aux dispositions légales.

Ces garanties légales s’appliquent indépendamment de toute garantie commerciale éventuellement proposée.

Article 11 – Réclamations et service client

Pour toute question, réclamation relative à une commande ou demande concernant un produit, le client peut contacter :

• E-mail : contact@asterraine.fr
• Téléphone : 

Le client est invité à indiquer son numéro de commande et à décrire précisément le problème rencontré.

Aster Raine s’efforcera d’apporter une réponse dans un délai raisonnable.

Article 12 – Médiation de la consommation

Conformément au Code de la consommation, le consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d’un litige, sous réserve des conditions de recevabilité applicables.

Médiateur compétent :

Adresse postale : 

Site internet : 

Article 13 – Responsabilité

Aster Raine est responsable de l’exécution de ses obligations contractuelles dans les conditions prévues par la loi.

Aucune disposition des présentes conditions ne saurait exclure ou limiter une responsabilité lorsque cette exclusion ou limitation est interdite par les règles impératives applicables.

Article 14 – Données personnelles

Les données personnelles collectées dans le cadre des commandes et de l’utilisation du site sont traitées conformément à la politique de confidentialité disponible sur le site.

Article 15 – Droit applicable et litiges

Les présentes conditions sont soumises aux dispositions légales applicables, sous réserve des règles impératives de protection des consommateurs qui peuvent s’appliquer dans le pays de résidence du client.

Aucune clause des présentes conditions n’a pour effet de priver un consommateur des droits impératifs que lui reconnaît la législation applicable.

 

3. GARANTIES LÉGALES — INFORMATION CLIENT

Les produits vendus par Aster Raine bénéficient des garanties légales applicables.

Garantie légale de conformité : les consommateurs bénéficient, dans les conditions prévues par les articles L. 217-3 et suivants du Code de la consommation, des droits légaux en cas de défaut de conformité.

Garantie des vices cachés : les consommateurs peuvent également agir dans les conditions prévues par les articles 1641 et suivants du Code civil.

Ces garanties ne sont pas limitées par une éventuelle politique commerciale de retour.

Pour toute demande concernant une garantie légale, contactez contact@asterraine.fr.